商务沟通的三大注意

2018-05-07 09:17:02来源:九博人才网

阳光女孩说:和同事在一起交谈应该注意什么?如何和客户取得更好的交流沟通?


赵京勇说:与同事、客户交流的注意事项,我认为基本是差不多的,都属于商务沟通。不过,与同事沟通,根据亲密层度,可以相对轻松、随意一些。沟通时双方的空间距离也有讲究:密友0.5m以下(私人空间),一般同事0.5-1.2m(朋友空间),客户1.2-2.4m(社交空间),演讲:3.6m以上(社会空间)。


其次是注意沟通原则:用建议代替直言,提问题代替批评,让对方说出期望,诉求共同的利益,顾及别人的自尊。


第三,要取得好的交流,一定要注意少说多听,倾听的最高层次是要做到设身处地的听,听到对方讲完了还想讲。这有五个注意点:


1、身体要前倾,告诉对方你很关注他的讲话,如果是坐着的一定要浅坐;


2、要不断点头,表示肯定和鼓励,表示你很感兴趣,必要时重复对方的话;


3、保持目光交流,表明你很专注,还可以拉近双方的心理距离;


4、对对方讲话的重点要进行记录,并且能够提出高明的问题,对他互动,向他请教,让他感觉受到尊重;


5、保持微笑。建议研究一下古体的“听”字,那里有听的精髓。


最重要的是取得对方的认同,以下三点很关键:


1、弄清楚听者想什么,说对方感兴趣的东西。多讲认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话。


2、以对方感兴趣的方式表达。不批评、不指责、不抱怨,从友善的方式开始,保持热情、风趣、幽默。


3、在适当的时机与场合中进行。当对方有需求的时刻,才推销你的想法;场合不同,表达的方式与内容要作相应的变化——到什么山头,唱什么歌;表扬时,应尽量公开;批评时,应尽量私下。


另外,有些小技巧,可以注意运用:


1、尊重对方的意见,千万别说“你错了”;


2、以“我们”代替“我”、“你”;


3、让对方多说话;


4、设法让对方说出你的意见;


5、避免在细微的地方争辩;


6、不预设立场,避免给对方贴标签,不要对人有成见;


7、如果自己有错误,干脆尽快承认。


永远不要逞口舌之快,输了辩论,可能会赢别人对你为人的认同,以后沟通起来会无比畅通。

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